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2019年中國聯通集團考試招聘備考指導(175)

發布時間:2019-04-04 09:26:50

 原因分析

付費獲取線上產品逐漸成為一種趨勢,但并非付費產品就一定優質。而事實上,維權機制缺位,已成為知識付費領域的現實問題。知識付費產品的消費者面臨維權難,一是大多付費產品價格不高,維權成本相對大,很多人因“不劃算”而放棄;二是目前知識付費還沒有建立起諸如網購那樣的成熟交易體系,且已經售賣出去的知識,消費者還可以進行二次傳播和交易,這種權屬關系的不明晰、不規范,使得維權存在困難。

[參考對策]

知識付費的良性發展,要打造完善的知識付費消費權益保障機制。知識付費產品的平臺方應當建立起解決問題的渠道和仲裁機制。比如,仿照電商已有的成熟的消費評價機制,建立知識付費型消費評價機制和投訴受理機制;打造第三方評價體系和司法援助體系,探尋更多非訴訟多元化糾紛解決機制。

此外,知識付費平臺應當建立試消費機制,并保證試消費內容與整體內容品質的一致性,試消費滿意,才付款購買。

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